1. 파본이거나 잘못 배달된 서적의 교환
파본, 낙장, 인쇄불량 등의 상품에 문제가 있거나, 잘못 배달된 상품의 경우 연락을 주시면 택배방문 회수 후 다시 보내드립니다.
물론 반송비용과 재배송 비용은 당사에서 부담합니다.
2. 하자 없는 상품의 반송
원칙적으로 반송이 가능합니다.
다만, 반송에 따른 택배료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
주문하신 모든 도서를 반송하실 경우, 왕복 택배료 5,000원을, 부분 반품을 하실 경우에는 편도 택배료 2,500원을 부담해 주셔야 합니다. (단, 부분 반품이라도 반품 제외 잔여 주문 도서금액이 10,000원 미만일 경우엔 5,000원 입니다)
* 지정 택배사가 아닌 다른 택배사를 통해 전체 반품시, 선불로 보내는 경우라도 저희쪽에서 발송해 드렸던 비용 2,500원은 주문하신 분의 부담입니다.
또한 다른 상품과는 달리 도서는 그 속에 담겨있는 정보에 가치가 있기 때문에 단기간에 필독이 가능한 도서는 교환 혹은 환불이 불가능합니다. (환불 불가능 도서 : 문제지, 수험서, 만화, 시집, 요리책, 지도, 잡지, 사진집, 여행관련 도서 등)
1). 도서를 수령 후 반품요청 ->고객센터(전화:070-8704-0288) 나 이메일(stoneandwave.com@gmail.com)로 반품접수
2). 잡지, 소프트웨어 등 비닐포장이 된 도서는 미개봉된 상태로 반품하셔야 환불을 받으실 수 있습니다.
3). 도서 수령일 기준 7일 이내에 접수
4). 도서의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 도서를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
5). 반품접수건은 회수기사님이 방문 하십니다.
6). 해외에서 주문하신 도서는 반품이 불가하기 때문에, 파본도서를 제외하고 반품, 교환 등이 되지 않습니다.
3. 고객님의 과실로 상품을 전달 받지 못하고 반송후 재발송 요구시
고객님께서 수령 주소, 전화번호를 잘못 표기 하거나 3일간 상품 인수자가 없어 반송이 된 경우 택배료는 구매금액과 관계없이 주문하신 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 만약 재출고를 요청하실 경우 왕복 택배료 5,000원을 별도 입금해 주셔야 하고, 환불을 원하실 경우 5,000원을 제외한 상품대금을 환불해 드립니다.
4. 오프라인 매장 주문 도서의 교환 및 반품
1). 교환수령하신 도서가 파본일 경우 동일도서로의 교환은 가능하나 타도서로의 교환은 불가합니다. (반품 접수 후 재주문)
2).반품먼저, 수령하신 매장에서 도서를 반품해 주시면 확인후 결제건을 취소해 드립니다. (단, 교환, 반품이 불가한 도서가 있음을 양해해주시기 바랍니다.)
5. 해외도서의 취소/교환/환불
해외도서는 해외거래처의 상황에 따라 품절/지연될 수 있으며, 이 경우 주문진행 여부에 대하여 안내해 드립니다. (주문진행 여부 안내 시 진행 요청하시면 요청 후 취소 및 단순변심에 의한 교환/환불 불가)
해외도서는 고객님의 요청에 의해 주문이 진행되기 때문에 도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품은 불가합니다. (파본 및 오배송에 의한 교환/반품은 가능)
도서수급 중 취소 및 단순변심에 의한 교환/반품 시 도서판매가의 20%에 해당하는 수수료가 부과되오니 주문 시 유의해 주시기 바랍니다. (수수료 제외 후 환불)
6. 결제대금 환불방법
신용카드나 휴대폰 소액 결제전체 취소나 전체 반품일 경우 승인 금액이 청구되지 않도록 승인 취소를 요청해 드립니다. 부분 취소나 부분 반품일 경우 예치금으로 전환 또는 은행계좌로 환불해 드립니다
휴대폰 결제건 중 이미 청구가 된 경우에는 예치금으로 전환 또는 환불해 드립니다. 무통장 입금으로 결제하신 경우 예치금으로 전환 또는 *은행계좌로 환불해 드립니다.* 은행계좌로 환불시 유선이나 메일로 계좌정보를 알려주셔야 환불 등록이 됩니다.
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